POLITIQUE D'ANNULATION ET DE MODIFICATION
POLITIQUE D'ANNULATION ET DE MODIFICATION
NEMOOV LOISIRS – Saison 2026
Chez NEMOOV, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience sur le Loing. La navigation étant une activité de plein air soumise à des impératifs de sécurité et d'organisation, voici nos règles en matière d'annulation et de modification de réservation.
1. Annulation (Décision de l'Exploitant)
Votre sécurité est notre priorité absolue. La décision d'annuler ou de suspendre une navigation appartient exclusivement à NEMOOV LOISIRS.
Conditions météorologiques dangereuses (Alerte orange/rouge, orage, vents forts, crue du Loing, interdiction VNF) : Nous annulons la prestation. Il vous sera alors proposé un report gratuit à une date ultérieure ou un avoir valable 12 mois. Aucun remboursement en numéraire n'est effectué dans ce cadre.
Météo capricieuse (Ciel gris, temps frais, pluie fine) : Un temps simplement nuageux ou pluvieux ne présentant aucun danger objectif ne constitue pas un motif d'annulation valable de la part du client. La réservation est maintenue et aucun remboursement ou report ne sera accordé pour ce motif.
Motif technique ou organisationnel (Panne, indisponibilité) : En cas d'annulation de notre fait pour un motif autre que la sécurité météorologique, vous bénéficierez au choix d'un remboursement intégral ou d'un report à une date ultérieure.
2. Annulation ou Modification par le Client
Conformément à la législation sur les activités de loisirs fournies à une date ou une période déterminée (Art. L.221-28 12° du Code de la Consommation), le délai légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à nos locations.
Plus de 48 heures avant le départ : Vous pouvez demander une modification de l'horaire ou de la date de votre réservation (sous réserve de disponibilité).
Moins de 48 heures avant le départ : La réservation est considérée comme ferme et définitive. En cas d'annulation de votre part dans ce délai, les sommes versées lors de la réservation sont intégralement conservées par NEMOOV à titre d'indemnité forfaitaire d'immobilisation de l'embarcation.
3. Retards et "No-Show" (Non-présentation) Afin de ne pas pénaliser les clients suivants, le respect des horaires est impératif.
Délai de grâce au départ : Nous tolérons un retard maximum de 10 minutes sur l'heure prévue de votre embarquement. Au-delà de ces 10 minutes, le temps de retard sera déduit de votre temps de navigation.
Non-présentation : Si vous ne vous présentez pas le jour de votre réservation sans nous avoir prévenus, la location est annulée, aucun remboursement ne sera effectué et l'embarcation sera remise à la location.
Retard au retour : Tout retard lors de la restitution de l'embarcation au ponton fera l'objet d'une pénalité financière prélevée sur votre caution bancaire. Le barème complet et le mode de calcul de cette pénalité (applicable au-delà des 10 premières minutes de grâce) figurent à l'Article 4.4 de nos Conditions Générales de Vente.
Note : La présente page a une vocation informative. En cas de litige, seules nos Conditions Générales de Vente (CGV) complètes font juridiquement foi.
