POLITIQUE D'ANNULATION ET DE MODIFICATION

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE MODIFICATION

NEMOOV LOISIRS – Saison 2026

Chez NEMOOV, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience sur le Loing. La navigation étant une activité de plein air soumise à des impératifs de sécurité et d'organisation, voici nos règles en matière d'annulation et de modification de réservation.

1. Annulation liée à la Météo (Décision de l'Exploitant)

Votre sécurité est notre priorité absolue. La décision d'annuler ou de suspendre une navigation pour des raisons météorologiques appartient exclusivement à NEMOOV LOISIRS.

• Conditions dangereuses (Alerte orange/rouge, orage, vents forts, crue du Loing, interdiction VNF) : Nous annulons la prestation. Il vous sera alors proposé un report gratuit à une date ultérieure (sur la saison en cours) ou un avoir valable 12 mois. Aucun remboursement en numéraire n'est effectué dans ce cadre.

• Météo capricieuse (Ciel gris, temps frais, pluie fine) : Un temps simplement nuageux ou pluvieux ne présentant aucun danger objectif ne constitue pas un motif d'annulation valable de la part du client. La réservation est maintenue et aucun remboursement ou report ne sera accordé pour ce motif.

2. Annulation ou Modification par le Client

Conformément à la législation sur les activités de loisirs fournies à une date ou une période déterminée (Art. L.221-28 du Code de la Consommation), le délai légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à nos locations.

• Plus de 48 heures avant le départ : Vous pouvez demander une modification de l'horaire ou de la date de votre réservation (sous réserve de disponibilité).

• Moins de 48 heures avant le départ : La réservation est considérée comme ferme et définitive. En cas d'annulation de votre part dans ce délai, l'acompte ou le montant total versé lors de la réservation est intégralement conservé par NEMOOV à titre d'indemnité d'immobilisation du bateau.

3. Retards et "No-Show" (Non-présentation)

Afin de ne pas pénaliser les clients suivants, le respect des horaires est impératif.

• Délai de grâce : Nous tolérons un retard maximum de 10 minutes sur l'heure prévue de votre embarquement.

• Au-delà de 10 minutes : Le temps de retard sera déduit de votre temps de navigation pour ne pas décaler les réservations suivantes.

• Non-présentation : Si vous ne vous présentez pas le jour de votre réservation sans nous avoir prévenus, la location est annulée, aucun remboursement ne sera effectué et l'embarcation sera remise à la location.

• Retard au retour : Tout retard lors de la restitution du bateau au ponton entraînera une pénalité de 50 € par tranche de 30 minutes entamée (au-delà des 10 premières minutes de grâce), prélevée directement sur votre caution.